Retningslinjer for frakt

6. Levering

Levering er skjedd når kjøperen, eller hans representant, har overtatt tingen.

Hvis ikke leveringstidspunkt fremgår av bestillingsløsningen, skal selgeren levere varen til kjøper uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen fra kunden. Varen skal leveres hos kjøperen med mindre annet er særskilt avtalt mellom partene.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på kjøper når han, eller hans representant, har fått varene levert i tråd med punkt 6.

Dersom kunden velger levering i postkasse, faller risikoen for tyveri eller annen tap/skade fra postkasse på kjøper. Det finnes alternativer i nettbutikken for levering til hentested eller henteboks. Risikoen går da over ved henting. Risiko under transport faller på leverandør/selger.

Ved bestilling utenfor Norge – Toll og import:
Kunden er ansvarlig for å kontrollere at produktene lovlig kan importeres til mottakerlandet. Selgeren fungerer som eksportør fra Norge.

Internasjonale mottakere kan bli pålagt importavgifter, toll og gebyrer, som pålegges av tollmyndighetene i mottakerlandet og varierer basert på:

  • Produkttype og pris

  • Fraktkostnad og pakkens vekt

  • Tollbehandlingsprosess

  • Importavgifter og tollsatser

Noen land gir fritak ved lave beløp. Kontakt tollmyndighetene i ditt land for eksakt informasjon.

I noen tilfeller vises importkostnader direkte i kassen for visse destinasjoner.

Ved retur på grunn av tollregler:
Dersom forsendelsen returneres pga. tollregler eller manglende betaling, dekker kunden fraktkostnader begge veier. Disse trekkes fra eventuell refusjon. Fraktkostnader refunderes ikke.

Importansvar:
Som importør må du følge alle relevante lover og regler. Tollbehandling kan forsinke levering.

Legitimasjon:
I enkelte land kan toll kreve legitimasjon (f.eks. pass eller skatte-ID). Oppgi derfor telefonnummer og e-post ved bestilling.

Beslag, destruksjon eller retur:
Tollmyndighetene kan beslaglegge, destruere eller returnere varer. Dersom dokumentasjon kreves, er det kundens ansvar å fremskaffe dette. Ingen refusjon gis ved beslag. Ved destruksjon pga. ulovlig import, har kunden det fulle ansvaret. Selgeren kjenner ikke alle lands regelverk. Kontakt DHL eller lokale tollmyndigheter ved behov.

Retur av ordre:
Dersom toll returnerer bestillingen, får kunden tilbake verdien av uskadede produkter, minus fraktkostnader.

8. Angrerett

Kjøperen kan angre kjøpet i henhold til angrerettloven, med mindre avtalen er unntatt.

Kjøper må gi melding innen 14 dager etter at fristen begynner. Fristen inkluderer alle kalenderdager. Dersom fristen faller på helgedag, forlenges den til nærmeste virkedag.

Meldingen må være sendt før fristens utløp. Kjøper bør sende melding skriftlig (e-post, skjema, brev).

Fristen starter:

  • Etter mottak av enkeltprodukt

  • Etter første levering i abonnement

  • Etter siste levering i flerforsendelser

Hvis selger ikke har informert om angrerett og skjema, forlenges fristen med 12 måneder. Informeres kjøperen innen disse 12 månedene, gjelder ny frist på 14 dager.

Varene må returneres innen 14 dager etter melding. Kjøper dekker retur med mindre annet er avtalt. Selger kan ikke kreve gebyr for bruk av angrerett.

Kjøper kan prøve varen for å fastslå egenskaper. Overdreven testing kan føre til verdireduksjon som kjøper må dekke.

Selger skal tilbakebetale beløpet innen 14 dager etter melding, men kan holde tilbake betaling til varen er mottatt eller dokumentasjon er gitt.

9. Forsinkelse og manglende levering

Ved forsinkelse eller manglende levering, og kjøper ikke er årsak, kan kjøper:

  • Holde kjøpesummen tilbake

  • Kreve oppfyllelse

  • Heve avtalen

  • Kreve erstatning

Melding bør være skriftlig.

Oppfyllelse:
Kjøper kan kreve levering med mindre det medfører urimelig kostnad for selger. Om hindringer forsvinner innen rimelig tid, kan levering kreves.

Heving:
Hvis levering ikke skjer innen rimelig tilleggsfrist, kan kjøper heve. Umiddelbar heving kan skje hvis levering er nektet eller tidspunktet er vesentlig.

Erstatning:
Kjøper kan kreve erstatning for tap med mindre selger kan vise til hindringer utenfor kontroll.

14. Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene forsøker å løse saken i minnelighet. Hvis ikke, kontakt Forbrukerrådet: www.forbrukerradet.no / tlf. 23400500.

EU-kommisjonens klageportal kan også benyttes: http://ec.europa.eu/odr